Les réponses ci-dessous décrivent le fonctionnement réel de MANSA au Burkina Faso ; les délais et taux indiqués sont ceux en vigueur. Pour une question sur une commande précise, écrivez au support depuis votre compte : l’équipe MANSA vous répond dans la conversation.
MANSA est une place de marché en ligne de l’Afrique de l’Ouest, éditée par ICONEDOR SARL et ouverte au Burkina Faso. Elle réunit des vendeurs et des fabricants dont l’identité est vérifiée, avec des prix en francs CFA, le paiement par Mobile Money, le suivi des commandes et un arbitrage des litiges par l’équipe MANSA.
Créez un compte avec votre adresse e-mail, ajoutez le produit au panier, choisissez l’adresse de livraison puis payez par Mobile Money. La commande est transmise au vendeur, qui doit la prendre en charge dans le délai affiché. Vous suivez chaque étape depuis votre espace, sur le site ou dans l’application MANSA.
Voir tous les produitsOui. Les fabricants vérifiés au niveau 2 (entreprise contrôlée : RCCM et IFU) affichent des paliers de prix dégressifs selon la quantité et une quantité minimale de commande. Pour une commande professionnelle, vous envoyez une demande de devis décrivant votre besoin, et les fabricants concernés vous répondent avec une offre chiffrée.
Demander un devisLes produits numériques (livres au format PDF ou EPUB, licences logicielles, formations en ligne) sont livrés automatiquement dès la confirmation du paiement. Le fichier, la clé ou le lien est disponible immédiatement dans la rubrique « Mes achats numériques » de votre compte et vous est également envoyé par e-mail.
Produits numériquesVous payez par Mobile Money depuis le site ou l’application : Orange Money ou Moov Money. Le montant est débité de votre compte mobile après validation sur votre téléphone. Chaque paiement confirmé génère un reçu MANSA numéroté, que vous ou un tiers pouvez vérifier en ligne à tout moment.
Vérifier un reçuMANSA n’est pas un prestataire de services de paiement. Les paiements sont encaissés et conservés par des prestataires de paiement agréés : les opérateurs de Mobile Money (Orange Money, Moov Money) et leurs agrégateurs. ICONEDOR SARL, éditeur de MANSA, ne détient jamais les fonds des utilisateurs ; la plateforme transmet les ordres de paiement et de reversement et en assure le suivi.
Mentions légalesChaque boutique affiche son niveau de vérification. Niveau 1 : identité du vendeur contrôlée et numéro de téléphone confirmé par appel. Niveau 2 : entreprise vérifiée (RCCM, IFU), réservé aux fabricants et grossistes. Un vendeur qui ne prend pas en charge ses commandes ou accumule des litiges est signalé et perd en visibilité.
Fabricants vérifiésOuvrez un litige depuis la commande concernée, dans les 4 jours qui suivent la confirmation de réception. Le vendeur dispose de 2 jours pour répondre avec ses justificatifs, puis l’équipe MANSA examine les échanges, les preuves de livraison et tranche entre remboursement, renvoi ou maintien de la commande.
Livraison, retours et litigesLe vendeur doit prendre en charge une commande payée sous 12 heures, faute de quoi elle est signalée au support MANSA. La livraison est ensuite organisée par le vendeur selon la zone indiquée sur sa boutique ; vous recevez une notification à l’expédition puis à la livraison, et vous confirmez la réception.
Détail des délaisChaque boutique publie sa propre politique de retour, affichée sur ses fiches produits avant l’achat : durée, état exigé du produit et prise en charge des frais de renvoi. Les produits numériques livrés ne sont pas repris. En cas de désaccord avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige que l’équipe MANSA arbitre.
Retours et litigesOuvrir une boutique est gratuit et sans abonnement. Créez un compte, renseignez votre boutique et votre numéro de téléphone, puis faites vérifier votre identité (niveau 1) pour publier et encaisser. Les fabricants et grossistes passent au niveau 2 en fournissant leur RCCM et leur IFU, ce qui ouvre la vente en gros et les devis.
Ouvrir une boutiqueAucun frais d’inscription ni d’abonnement : MANSA prélève une commission uniquement sur les ventes encaissées, de 8 % pour les ventes aux particuliers et de 5 % pour les ventes professionnelles en gros. Des extensions optionnelles (statistiques, promotions, thèmes) sont proposées, certaines gratuites, d’autres payables par Mobile Money.
Voir les tarifsLes ventes, encaissées par le prestataire de paiement agréé, sont créditées sur le solde de la boutique. Le vendeur demande un retrait vers son compte Orange Money ou Moov Money, exécuté par le prestataire après validation par l’équipe MANSA, ou attend le reversement automatique après clôture de la commande : 2 jours pour une boutique de niveau 2, 2 jours pour le niveau 1.
Commissions et reversementsConnectez-vous puis ouvrez le support : indiquez la référence de la commande, l’équipe MANSA reprend le dossier avec vous et le vendeur. Vous pouvez aussi écrire à contact@iconedor.com ou appeler le +226 73 80 38 73. Les guides pratiques sont réunis dans la rubrique Guides.
