MANSA

Livraison, retours et litiges

Sur MANSA, la livraison est assurée par le vendeur, dans les zones indiquées sur sa boutique. Vous suivez chaque étape depuis votre compte, vous confirmez la réception, et vous disposez de 4 jours après cette confirmation pour ouvrir un litige que l’équipe MANSA arbitre. Les délais ci-dessous sont ceux en vigueur.

Les étapes d’une commande

  1. 1
    Payée

    Votre paiement Mobile Money est confirmé par l’opérateur. Le vendeur est prévenu et un reçu vérifiable vous est délivré.

  2. 2
    En préparation

    Le vendeur a pris en charge la commande. Il dispose de 12 heures après le paiement pour le faire ; passé ce délai, la commande est signalée au support MANSA.

  3. 3
    Expédiée

    Le vendeur a remis la commande au transporteur ou à son livreur. Vous êtes notifié, avec les informations de livraison qu’il a renseignées.

  4. 4
    Livrée

    La commande vous a été remise. Vérifiez le contenu, puis confirmez la réception depuis la commande.

  5. 5
    Clôturée

    Après votre confirmation et l’expiration de la fenêtre de litige (4 jours), la commande est clôturée et le vendeur est reversé.

Délais en vigueur

Prise en charge par le vendeur après paiement12 heures
Ouverture d’un litige après confirmation de réception4 jours
Réponse du vendeur à un litige2 jours
Reversement au vendeur après clôture (niveau 2 / niveau 1)2 jours / 2 jours

Retours

Chaque boutique publie sa politique de retour, affichée sur ses fiches produits avant l’achat : durée, état exigé du produit et prise en charge des frais de renvoi. Les produits numériques livrés (fichiers, clés, accès) ne sont pas repris. Contactez d’abord le vendeur dans la messagerie ; en cas de désaccord, ouvrez un litige.

Litiges

  1. Depuis la commande, choisissez « Ouvrir un litige » et décrivez le problème avec des photos si possible (produit non reçu, non conforme, endommagé).
  2. Le vendeur dispose de 2 jours pour répondre avec ses justificatifs (preuve d’expédition, échanges).
  3. L’équipe MANSA examine les échanges de la messagerie, les preuves de livraison et les politiques de la boutique, puis tranche : remboursement, renvoi, ou maintien de la commande.
  4. La décision est notifiée aux deux parties et appliquée sur la plateforme.

Produits numériques

Les livres numériques, licences et formations sont livrés automatiquement dès la confirmation du paiement, dans « Mes achats numériques » et par e-mail. Aucune étape de livraison physique ne s’applique.

Voir aussi : Questions fréquentes, Tarifs et commissions.

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