Payer en ligne avec Orange Money ou Moov Money au Burkina Faso
Sur MANSA, une commande se règle par Mobile Money en trois étapes : vous choisissez Orange Money ou Moov Money, vous validez le paiement sur votre téléphone, puis MANSA confirme la commande au vendeur et vous délivre un reçu numéroté, vérifiable en ligne à tout moment.
Comment se déroule un paiement Mobile Money sur MANSA
- Ajoutez vos produits au panier et choisissez votre adresse de livraison.
- Sélectionnez votre opérateur : Orange Money ou Moov Money, puis saisissez le numéro du compte à débiter.
- Validez la demande de paiement reçue sur votre téléphone (code secret ou confirmation dans l’application de l’opérateur).
- MANSA reçoit la confirmation de l’opérateur, passe la commande à l’état « Payée » et prévient le vendeur, qui doit la prendre en charge sous 12 heures.
- Votre reçu MANSA est disponible dans la commande et envoyé par e-mail.
Le reçu MANSA : une preuve vérifiable par n’importe qui
Chaque paiement confirmé produit un reçu portant un numéro unique, le montant, la date, la boutique et la référence de commande. Ce reçu peut être vérifié par un tiers sur la page « Vérifier un reçu », sans compte : c’est utile pour justifier un achat auprès d’un employeur, d’un comptable ou d’un transporteur.
Un reçu qui ne figure pas dans le vérificateur n’a pas été émis par MANSA.
Que faire si le paiement échoue
- Montant non débité : la commande reste « En attente de paiement ». Relancez le paiement depuis la commande, après avoir vérifié le solde et le plafond de votre compte mobile.
- Montant débité mais commande toujours en attente : la confirmation de l’opérateur peut prendre quelques minutes. Si l’état ne change pas, contactez le support depuis votre compte avec la référence de commande et l’identifiant de transaction de l’opérateur.
- Aucun paiement n’est réclamé par e-mail, par appel ou par message privé : tout se passe dans la commande, sur le site ou dans l’application.
Pourquoi ne jamais payer en dehors de la plateforme
Le suivi de commande, le reçu vérifiable et l’arbitrage des litiges par l’équipe MANSA ne s’appliquent qu’aux paiements effectués sur MANSA. Un vendeur qui demande un transfert direct sur son numéro personnel contourne ces protections : signalez-le depuis la conversation.
En cas de problème sur une commande payée sur MANSA, vous disposez de 4 jours après la confirmation de réception pour ouvrir un litige.
Questions fréquentes
Quels opérateurs Mobile Money sont acceptés sur MANSA ?
Orange Money et Moov Money sont acceptés pour toutes les commandes au Burkina Faso. Le paiement est validé sur votre téléphone, puis confirmé à MANSA par l’opérateur, ce qui déclenche la commande chez le vendeur et l’émission du reçu.
Le paiement à la livraison est-il possible ?
Non. Les commandes MANSA sont réglées par Mobile Money au moment de la commande, ce qui permet le suivi, le reçu vérifiable et l’arbitrage des litiges. Le vendeur ne reçoit les fonds que par le prestataire de paiement, jamais en main propre ; MANSA ne détient pas l’argent des utilisateurs.
Comment vérifier qu’un reçu MANSA est authentique ?
Ouvrez la page « Vérifier un reçu » et saisissez le numéro figurant sur le reçu. Si le paiement a bien été émis par MANSA, ses informations s’affichent : montant, date, boutique et référence de commande. Aucune connexion n’est nécessaire.