Comment vérifier qu’un vendeur en ligne est fiable
Sur MANSA, la fiabilité d’un vendeur se lit sur sa boutique : niveau de vérification (identité au niveau 1, entreprise au niveau 2), ancienneté, ville, notes des acheteurs. Les vendeurs en retard sur leurs commandes ou en litige fréquent sont signalés et perdent en visibilité, et tout paiement reste traçable par un reçu vérifiable.
Les repères affichés sur chaque boutique
- Le badge « Vérifié » (niveau 1) : la pièce d’identité du vendeur a été contrôlée par l’équipe MANSA et son numéro de téléphone confirmé par appel.
- Le badge « Vérifié Pro » (niveau 2) : l’entreprise a été contrôlée sur son RCCM et son IFU. C’est le niveau des fabricants et grossistes.
- L’ancienneté et la ville de la boutique, la note moyenne et le nombre d’avis lorsque les avis sont activés.
- Le temps de réponse moyen aux messages et le nombre de ventes réalisées.
Ce que MANSA contrôle en continu
Une commande payée doit être prise en charge sous 12 heures. Les boutiques dont le taux de retard ou le taux de litige dépasse les seuils fixés par la plateforme sont signalées pour revue et voient leur mise en avant réduite, jusqu’à la suspension en cas de manquement répété. Les fiches produits sont modérées avant publication.
Les bons réflexes avant d’acheter
- Lisez la politique de retour de la boutique et la description complète du produit, y compris la quantité minimale pour les ventes en gros.
- Posez vos questions dans la messagerie MANSA : les échanges y restent consultables en cas de litige.
- Payez uniquement sur la plateforme par Mobile Money ; refusez toute demande de transfert direct.
- Après réception, confirmez la commande ou ouvrez un litige dans les 4 jours qui suivent si le produit ne correspond pas.
Questions fréquentes
Que signifie « Vérifié Pro » sur une boutique MANSA ?
« Vérifié Pro » désigne une boutique de niveau 2 : l’entreprise a transmis son RCCM et son IFU, contrôlés par l’équipe MANSA. Ces boutiques peuvent vendre en gros, publier des paliers de prix et répondre aux demandes de devis des professionnels.
Un vendeur peut-il voir mon numéro de téléphone ?
Tant qu’aucune commande payée ne vous lie, les coordonnées (téléphone, e-mail) sont masquées dans la messagerie. Les échanges passent par la plateforme, ce qui protège les deux parties et permet à l’équipe MANSA d’arbitrer en cas de litige.